Em comunicado aos concessionários, empresa apresenta alternativa para clientes; desvalorização dos modelos é outro tema abordado
A Ford anunciou nesta segunda-feira (11) que encerrou a produção de carros e motores no Brasil. Em comunicado aos concessionários – obtido pela reportagem do Autos Segredos -, a empresa orientou como proceder com clientes que queiram desistir da compra de um de seus modelos em decorrência da decisão.
Os revendedores, segundo a Ford, deverão orientar o consumidor que optar pela desistência a “dirigir-se ao concessionário onde a compra foi efetuada e solicitar o cancelamento da mesma de acordo com a regulamentação prevista no Código de Defesa do Consumidor”. O direcionamento foi definido em perguntas e respostas enviadas aos seus distribuidores.
Além da desistência da compra por parte do cliente, a Ford também abordou a questão da desvalorização dos seus modelos por causa do encerramento da produção. A orientação de resposta aos clientes é um tanto nebulosa. Segue:
“Como qualquer outro produto, com o passar do tempo, o valor do carro tem uma tendência natural de desvalorização, o que é uma condição normal de mercado, válida para todas as marcas”, orienta a fabricante. A empresa, todavia, diz aos concessionários que, “para assegurar a tranquilidade [do cliente], continuará honrando a garantia do seu veículo e oferecendo assistência total com operações de vendas, serviços e peças de reposição”.
A Ford também diz que, por ora, colaboradores das revendas devem falar ao consumidor que “não há mudanças na rede de concessionárias”. A empresa, contudo, frisa que “ajustes futuros serão comunicados oportunamente aos consumidores”. A marca reforça ainda que “continuará ativamente presente no Brasil oferecendo assistência total com operações de vendas, serviços e peças de reposição”.
